TEKNOSA! YETKİLİLERİ; MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KONUSUNDAKİ UYGULAMALARINIZ YÜREKLER PARÇALIYOR! İÇLER ACITIYOR!
Dağ, Taş Demeden ülkemin En Ücra Köşelerinde vatanı savunmak adına 31 yıl fiilen Mücadelesi Verdim. Bu sürede Askeri Üniformayı Şerefle Taşıdım. Alnımın akıyla da 1999 Yılında Piyade Kıdemli Albay Rütbesiyle Kutsal Yuvamdan Emekli Oldum.
Ben Bu Savaşı ; sizler evinizde ve iş yerlerinizde Rahat Ve Huzur İçinde bulunasınız diye vermiştim. Ancak tutum ve davranışlarınız ruhsal ve sinirsel yapımı alt üst etmiş ve hicap vericidir!.
Meğer, telefonla yapılan konuşmaların, tarafınıza yazılı olarak gönderdiğim aydınlatıcı bilgilerin bir anlamı yokmuş!..
En önemlisi de anlattıklarımı göz ardı ederek beni üç kuruşluk bir cihaz için bir kalemde silip attınız!. Bu kadar ucuz mudur insan olmanın bedeli?!
Yoksa sizce her şey paraya mı endekslidir!?
Oysa ben; ağzımdan çıkanın senet kabul edeceğini, bana güveneceğinizi ve sorunumu çözeceğinizi umut etmiştim!
Kurumunuzca, mesnetsiz gerekçeler ileri sürülerek ( su teması vb.) iki kez tamir için sizlere gönderdiğim cep telefonumu, hiçbir işlem yapmadan elinizin tersiyle itercesine iade ettiniz!.. Hem de sizlerle aşağıda paylaştığım şartname koşullarını dikkate almayarak yaptınız bana bu eziyeti!..
Sizlerle paylaştığım metin aşağıdadır:
“22 Haziran 2016 tarihinde Fethiye/ TEKNOSA şirketinden GENERAL MOBİLE GM5PLUS DUAL ROSEGOLD MARKALI VE 359678071159040 ÜRÜN SERİ NUMARALI AKILLI TELEFON SATIN ALDIM. Cihazın yasal garanti süresi iki yıl olarak sigorta poliçesinde belirtilmiştir. Yalnız hırsızlık ve kazaen zarara uğratma teminatı BİR(1) YIL İÇİN GEÇERLİDİR ŞEKLİNDE de KAYIT DÜŞÜLMÜŞTÜR.
12 06 2019 YILINA KADAR GEÇERLİ OLAN TEKNOSA İHTİYARİ GARANTİ SÖZLEŞMESİ DE TARAFIMDAN Fethiye TEKNOSA’da tanzim edilerek 264.00 LİRA EK sigorta ücreti ÖDENMİŞTİR.”
Uygulamalarınızla huzur içinde yaşayacağım emekliliğimin 25 gününü resmen Çaldınız.
Yazıklar olsun, sizin gibi devasa görünümlü! Kuruma!...
Daha evvel başka bir cep telefonumun arızasında da aynı sorunları yaşatmıştınız. Sonra yanlıştan dönüp hatanızı telafi ettiğiniz için teşekkür etmiştim, hatırlar mısınız bilmem? Yani Müşterilerinizle olan sorunlarınızda sınıfta kaldığınızı gösteren çok sayıda sabıkanız vardır!...
Sabıkanıza ilişkin binlerce örnekten, şahsımı ilgilendirdiği nedeniyle yalnız birini vererek sizi tekrar uyarmam/uyandırmam mı gerekiyor?!.
Alın o halde örnek:
TEKNOSA KURUMU, (………..07-08 -2013 tarihinde Balçova ege park Teknosa' dan 986736 FATURA NUMARASIYLA aldığım GT-S5830 SAMSUNG markalı ikinci telefonumda garanti belgesi henüz dolmadığı halde aynı sıkıntıları yaşatmıştı!….. )
Konu derindir, ancak telefon ve yazışma kayıtlarına bakılırsa durumun vahameti anlaşılır.
Bundan dört yıl kadar evvel olan sorunun çözümünde yardımlarını esirgemeyen sayın Aysun Korkmaz hanımı bir kez daha sitayişle anmak varmış, meğer!....
Beni en çok yaralayan konuyu kısaca açıklamaya geldi sıra:
Hani diyorsunuz ya “ telefon görüşmeleri hizmet kalitesi bakımından kayıt altına alınmaktadır” diye, o halde kayıt altına alınan konuşmaları tekrar dileyiniz ve müşterilerin nasıl çıldırtıldığına bir kez daha şahit olunuz.
Günümüzde yaşanan soruna dönecek olursak , 0850 222 55 99 üzerinden TEKNOSA Müşteri temsilcisi ile görüşmemde ““ GENERAL MOBİLE yetkili servisine gönderilen ürününüzde kullanıcı kaynaklı hata tespit edilmiştir, bu nedenle telefonunuzu alamıyor ve bir işlem yapamıyoruz.” şeklinde üzüntü verici açıklama yapılmıştır.
Bunun üzerine telefondaki müşteri temsilcisi, KASKO POLİÇESİ hakkında verdiğim aydınlatıcı bilgilerden sonra haklı olduğuma ikna olmuş ki, cihazın, açıklanan prosedüre göre ( ptt kodu, fatura sureti, hasar nedeni , hasar kodu vb.) anılan adrese gönderilmesini uygun bulmuştur. Müşteri temsilcisinin sevindirici önerisi karşısında ne kadar mutlu olduğumu anlatamam. İşte budur dedim.
23 08 2017 tarihinde ise istenen evraklar tanzim edilerek arızalı telefonum 601806452numaralı posta koduyla tarafımdan TEKNOSA Genel Müdürlüğü merkezine gönderilmiştir.
Gelelim şahsıma 11 Eylül 2017 tarihinde yaşatılan hüzün verici gelişmeye.
KARGO TAKİBİNDE anılan cep telefonumun 28 08 2017 tarihinde ilgili bölüme gittiği, tatil nedeniyle ancak 05 09 2017 tarihinden itibaren işleme konulduğu belirtilmekteydi.
09 Eylül 2017 tarihinde onarımının tamamlandığını ümit ettiğim telefonumun belirttiğim İzmir/ Narlıdere’deki adresime teslim edileceği, yine PTT KARGO sorgulamasında açıkça görülüyordu.
Büyük bir sevinçle PTT’ye gittim, koliyi aldım ve eve geldim!. Paketi açtım ve ne göreyim, cep telefonum, TEKNOSA tarafından şahsıma hiçbir açıklama yapılmadan ve cihazıma da dokunulmadan aynen İZMİR/ Narlıdere adresime postalanmıştır!..
Şimdi sizlerden isteklerim vardır.
1- Üç beş kuruşluk bir cep telefonu için mesnetsizce gerekçeleriniz beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
2- Yılların getirdiği ruhsal ve sinirsel rahatsızlıklarım sayenizde tavan yapmıştır. Yaptığınızla iftihar edebilirsiniz!...
3- Son olarak diyorum ki, en kısa sürede mağduriyetimi önlemelisiniz. Sorunlara yaklaşımınız, bardağı taşıran son damla olmuştur. Bu nedenle hatanızı telafi ediniz. Aksi takdirde TEKNOSA’nın kapısını çalmayan insanların çoğalacağı günlere hazırlıklı olunuz..
4- Güvenimi kazanmanız ve maddi, manevi kayıplarımı en kısa zamanda telafi etmeniz dileklerimle!!!
Fevzi MORAY VATANSEVER
REFERANSIM: