Salı, Eylül 12, 2017

TEKNOSA!  YETKİLİLERİ;  MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ  KONUSUNDA UYGULAMALARINIZ YÜREKLER PARÇALIYOR! İÇLER ACITIYOR!
       Dağ, Taş Demeden ülkemin  En Ücra Köşelerinde vatanı savunmak adına  31 yıl fiilen Mücadelesi Verdim. Bu sürede Askeri Üniformayı Şerefle  Taşıdım. Alnımın akıyla da 1999 Yılında  Piyade Kıdemli Albay Rütbesiyle Kutsal Yuvamdan Emekli Oldum. 
      Ben Bu Savaşı ; sizler evinizde ve iş yerlerinizde Rahat Ve Huzur İçinde  bulunasınız diye vermiştim. Ancak tutum ve davranışlarınız ruhsal ve  sinirsel yapımı alt üst etmiş ve  hicap   vericidir!.
      Meğer, telefonla yapılan konuşmaların, tarafınıza yazılı olarak gönderdiğim aydınlatıcı bilgilerin  bir anlamı yokmuş!..
      En önemlisi de anlattıklarımı göz ardı ederek beni üç kuruşluk bir cihaz için bir kalemde silip attınız!. Bu kadar ucuz mudur insan olmanın  bedeli?!
      Yoksa sizce her şey paraya mı endekslidir!?  
      Oysa ben; ağzımdan çıkanın senet kabul edeceğini,  bana güveneceğinizi  ve   sorunumu  çözeceğinizi    umut etmiştim! 
      Kurumunuzca,  mesnetsiz  gerekçeler ileri sürülerek ( su teması vb.)  iki kez  tamir için sizlere gönderdiğim cep telefonumu, hiçbir işlem yapmadan elinizin tersiyle itercesine iade ettiniz!.. Hem de sizlerle aşağıda paylaştığım şartname koşullarını dikkate almayarak yaptınız bana bu eziyeti!..
Sizlerle paylaştığım metin aşağıdadır: 
      “22 Haziran 2016  tarihinde  Fethiye/ TEKNOSA şirketinden   GENERAL MOBİLE GM5PLUS DUAL ROSEGOLD MARKALI VE 359678071159040 ÜRÜN SERİ NUMARALI AKILLI TELEFON SATIN ALDIM. Cihazın yasal garanti süresi iki yıl olarak  sigorta poliçesinde belirtilmiştir.  Yalnız hırsızlık ve kazaen zarara uğratma teminatı  BİR(1) YIL İÇİN GEÇERLİDİR ŞEKLİNDE de KAYIT DÜŞÜLMÜŞTÜR. 
12 06 2019 YILINA KADAR GEÇERLİ OLAN TEKNOSA İHTİYARİ GARANTİ SÖZLEŞMESİ DE TARAFIMDAN  Fethiye TEKNOSA’da tanzim  edilerek  264.00 LİRA EK sigorta ücreti ÖDENMİŞTİR.”
       Uygulamalarınızla   huzur içinde yaşayacağım  emekliliğimin 25 gününü  resmen Çaldınız. 
      Yazıklar olsun, sizin gibi  devasa görünümlü!  Kuruma!...
      Daha evvel   başka bir cep telefonumun arızasında da aynı sorunları yaşatmıştınız. Sonra  yanlıştan dönüp hatanızı telafi ettiğiniz için teşekkür etmiştim, hatırlar mısınız bilmem?  Yani Müşterilerinizle  olan sorunlarınızda  sınıfta kaldığınızı  gösteren  çok sayıda sabıkanız vardır!...      
      Sabıkanıza ilişkin binlerce örnekten,  şahsımı ilgilendirdiği nedeniyle yalnız birini vererek sizi tekrar uyarmam/uyandırmam mı  gerekiyor?!.
      Alın o halde örnek: 
      TEKNOSA KURUMU, (………..07-08 -2013 tarihinde Balçova ege park Teknosa' dan  986736 FATURA NUMARASIYLA aldığım  GT-S5830 SAMSUNG   markalı ikinci telefonumda   garanti belgesi henüz dolmadığı halde aynı sıkıntıları yaşatmıştı!….. ) 
      Konu derindirancak telefon ve yazışma kayıtlarına bakılırsa durumun vahameti anlaşılır. 
      Bundan dört yıl kadar evvel  olan  sorunun çözümünde yardımlarını esirgemeyen sayın Aysun Korkmaz hanımı bir kez daha  sitayişle anmak varmış, meğer!....  
 Beni en çok yaralayan konuyu  kısaca açıklamaya geldi sıra: 
      Hani diyorsunuz ya “ telefon görüşmeleri   hizmet kalitesi   bakımından kayıt altına alınmaktadır” diyehalde kayıt altına alınan  konuşmaları tekrar dileyiniz ve  müşterilerin nasıl çıldırtıldığına bir kez daha şahit olunuz.  
      Günümüzde yaşanan soruna dönecek olursak , 0850 222 55 99  üzerinden TEKNOSA Müşteri temsilcisi ile görüşmemde  ““  GENERAL MOBİLE yetkili servisine  gönderilen ürününüzde kullanıcı kaynaklı hata tespit edilmiştir, bu nedenle telefonunuzu alamıyor ve bir işlem yapamıyoruz.” şeklinde üzüntü verici   açıklama yapılmıştır. 
      Bunun üzerine telefondaki müşteri temsilcisi,  KASKO POLİÇESİ hakkında verdiğim  aydınlatıcı bilgilerden sonra  haklı olduğuma ikna olmuş ki,  cihazın,  açıklanan prosedüre göre ( ptt kodu, fatura sureti, hasar nedeni , hasar kodu vb.)   anılan adrese gönderilmesini  uygun bulmuştur. Müşteri temsilcisinin sevindirici önerisi karşısında ne kadar mutlu olduğumu anlatamam. İşte budur dedim. 
      23 08 2017 tarihinde ise istenen evraklar tanzim edilerek arızalı telefonum  601806452numaralı posta koduyla  tarafımdan  TEKNOSA  Genel Müdürlüğü  merkezine  gönderilmiştir.  
       Gelelim  şahsıma 11 Eylül 2017 tarihinde yaşatılan  hüzün verici gelişmeye. 
       KARGO TAKİBİNDE anılan cep telefonumun   28 08 2017 tarihinde  ilgili bölüme gittiği, tatil nedeniyle ancak 05 09 2017 tarihinden itibaren işleme konulduğu belirtilmekteydi.  
      09 Eylül  2017 tarihinde onarımının tamamlandığını ümit ettiğim telefonumun belirttiğim İzmir/ Narlıdere’deki  adresime teslim edileceği,  yine PTT KARGO sorgulamasında açıkça  görülüyordu. 
      Büyük bir sevinçle PTT’ye gittim, koliyi aldım ve eve geldim!.  Paketi açtım ve ne göreyim, cep telefonum, TEKNOSA tarafından şahsıma hiçbir açıklama yapılmadan ve cihazıma da dokunulmadan aynen İZMİR/ Narlıdere adresime postalanmıştır!..
      Şimdi sizlerden  isteklerim vardır. 
1- Üç beş kuruşluk bir cep telefonu için  mesnetsizce gerekçeleriniz  beni hayal kırıklığına uğratmıştır. 
2- Yılların  getirdiği  ruhsal ve sinirsel  rahatsızlıklarım  sayenizde tavan yapmıştır. Yaptığınızla iftihar edebilirsiniz!...
3- Son olarak  diyorum ki, en kısa sürede mağduriyetimi önlemelisiniz. Sorunlara yaklaşımınız, bardağı taşıran son damla olmuştur. Bu nedenle hatanızı telafi ediniz. Aksi takdirde TEKNOSA’nın kapısını çalmayan insanların çoğalacağı günlere hazırlıklı olunuz..
4- Güvenimi kazanmanız ve  maddi, manevi  kayıplarımı en kısa zamanda telafi etmeniz dileklerimle!!!
Fevzi MORAY                                                                                                                                                 VATANSEVER
REFERANSIM: