Fevzi MORAY : POLİÇE NO: 76081229   – Hasar dosya No: 20202200220                                 

                                 RAY SİGORTA   GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE

1999 yılında Albaylıktan emekli olduktan sonra  silahı kalem olan  bir  müşteriniz olarak sizlerle çalışmaktan mutsuzum.    

25 Ocak 2022 tarihinde  sizin adınıza görev yapan ekspertiz Demet hanım ( (05419574262)  beni  arayarak  dosyanın hazırlanması  için isteklerini sıraladı. Kendisine hasar dosyasının teşekkülünde  her türlü kolaylık  sağlanmasına rağmen -  işten ayrıldığı için - hasar dosyasının (2)  iki ay süreyle  bekletildiği  ve RAY sigorta genel müdürlüğüne gönderilmediği   anlaşılmıştır.

Oysaki ben  bir zamanlar,  sizler sıcak odalarınızdan işlerinizi rahat ve huzur içerisinde yapasınız  diye yurdun  en ücra köşelerinde  vatanımı korumak pahasına ölümü göze alarak   görev yapmıştım!.                                                                                           

 Peki siz ne yaptınız? 

Detaylı bir araştırma yapmadan  en kolay yolu seçerek  size 2,5  ay geç gönderilen HASAR DOSYASINA  bir çırpıda “ talebinize konu zarar  sigorta şartları gereği “ teminat dışı ”kalmıştır  kararı verdiniz.  Bu mudur müşteriye yaklaşımınız? Teessüf ederim sizlere!

 Halbuki  Ekspertiz Demet hanımın bilgilerini  vermekten  çekinen acente sorumlusu Cebrail beye,  bari  “hasarın  reddine  sebep  olan hususları bildirir misiniz?” diye sorduğumda aldığım aşağıdaki cevapla  hayal kırıklığım katlandı!

[30/3 14:27] Sigorta Ray Cebrail: Merhaba Fevzi bey,

Eksper ile detaylı olarak  görüştüm hasar Red nedeni: Taş duvarın uygun evsaf ta yapılmadığı, Direnaj ve güçlendirmenin olmadı Yığma taş duvar olduğu, (Hasarın Sigorta konularına giren , Herhangi bir sel zararı olmadığı, Yer kayması, veya Depreme bağlı ) olmadığından Red verildiği, Asıl nedenin duvarın zayıf olmasından dolayı toprağın yaptığı baskıya dayanamayarak kendiliğin den yıkıldığı ,bununda Duvarın yapım hatasından izolasyon kusurundan ve duvarın yıpranmasından, zamanla yükü taşıyamamasın’ dan , yıkılmanın kaynaklandığını , Sayılan nedenlerden sigorta kapsamına girmediğini  bundan dolayı ödemenin red verildiğini belirtti.14:27                          

 

“O HALDE BİZ MÜŞTERİLER  OLARAK SİZLERE NEDEN KASKO YAPTIRIYORUZ, AÇIKLAR MISINIZ?”

Aynı tarihte  hasara maruz kalan  yan komşum  Ecevit Akkuş’un yıkılan duvarları için Çorlu /Tekirdağ  ANADOLU  sigortadan   acente sorumlusu  Avni bey  (05425175288)  tarafından  ev sahibi Ecevit Akkuş’a  12.206 TL  ödeme yapıldığını üzülerek öğrendim.

Bana gelince “teminat dışıdır” derken  hiç mi vicdanınız sızlamadı ?  

 

TEMİNAT DIŞI söyleminizi çürütmek   için Duvarların yaptırılmasında kullandığımız  Duvarcı Cemil usta  hakkında  kısa bir hatırlatma yapmam  gerekiyor.

“Sarıgerme Sari villa sitesi, bazı inşaat firmalarının özellikle kış aylarında çalışmayı göze alamadığı  yüksek ve sarp  bir bölgede  konuşludur. Bölgeye çıkış için kullanılan patika  yol,  kış şartlarında araçların seyrini  zorlaştırmaktadır. Yıllar önce sitede 2. başkan iken çalışmalarından memnun kaldığım   Cemil usta,  nazımız geçen  bir kişidir ! . Yani  “vur deyince öldürmeyecek” kadar  insaflı biridir. Bu nedenle  bizler için hasar onarım  bedelini  -malzeme masraflarıyla- sınırlı  tutmaktadır. Bu felakette hasarın  bedeli,  malzeme ve işçilik dahil olmak üzere   9000:00TL  iken  cemil usta onarım bedelini  5000 TL  ile ( yalnız malzeme  masrafı ) sınırlı tutmuştur.” 

Şimdi de sizlere güven duygusunu henüz yitirmemiş biri olarak uygulamalarınızla (!) müşteride infial uyandıran  önemli bir başka konuyu daha açıklamalıyım.

Acente sorumlusu Cebrail beyle üç yıl evvel yapılan görüşmenin sonunda poliçeye ilave edilen maddeyi bir kez daha gözden geçirmenizi tavsiye ederim.

Üç senedir  tavsiye üzerine Sarıgerme/ Ortaca/ Muğla’daki yazlığımın kaskosunu RAY sigortaya yaptırıyorum. Bu olaya kadar sigorta şirketinizden  memnun kaldığımı  belirtmeliyim. Ancak 2019 yılında acente yetkilisi Cebrail Yapıcıyla ( 05057681799) yapılan  anlaşmada poliçeye -ileride hasar tespitinde  ve ödemede bir sıkıntı yaşanmaması için- aşağıdaki şıkkın  ilave edilmesinde   mutabık kaldık.

 

 Poliçeye ilave edilen: 

b) “Bahçe  ve çevre duvarları istinat duvarları, rıhtımlar, teraslar, iskeleler, çeşmeler,  bina dışındaki heykeller, sarnıç ve havuzlar gibi şeyler sigorta bedelinin kapsamı içindedir”                                                      

 

Çünkü bu  husus  poliçede ibraz edilmezse  sigorta şirketleri  tespit edilen  hasarı ödemiyorlardı! Her yıl bölgede  olağanüstü  yağış olduğundan  yollar ve  bazı istinat duvarlarında hasar oluşmaktaydı.  Ancak bu maddenin  sigorta poliçesine   ilave  edilmesiyle sigorta şirketlerince hasarın ödenmesi sağlanmıştır.

 

Ayrıca Cebrail beyin  sizlerle temas kurarak gösterdiği gayretleri inkar edersem  hakkını yemiş olurum. Bu nedenle   sizlere  aşağıda sunduğu  ikinci ve son   teklife neden sessiz kaldınız , söyler misiniz? ! 

 

[30/3 14:27] Sigorta Ray Cebrail: Şimdi benim son  yapacağım işlem kaldı şirkete Her ne kadar raporda red verilsede daimi müşterimiz 3 yıldır sigorta yaptırıyor, Müşterimiz mağdur olmasın Ex grase yani hatır ödemesi yapalım,diye önemle Rica da bulundum.Oradan akşama kadar cevap gelecek ve durum sonuçlanacak. Sondurumu size bildireceğim Saygılarımla

En kısa zamanda 

 

REFERANSIM  :                   

Fevzi MORAY                                                                                                                                                      EMEKLİ P.KD.ALBAY-

Gazeteler:    www.oncevatan.com, www.yenicagri.com.tr ,  

CEP TEL: 05324500148